నవతెలంగాణ – హైదరాబాద్ : సైబర్ మోసాల ముప్పు పెరుగుతున్న తరుణంలో కస్టమర్లను రక్షించేందుకు ఎయిర్టెల్ పేమెంట్స్ బ్యాంక్ తన ప్రయత్నాలను మరింత బలోపేతం చేస్తోంది. ఇందులో భాగంగా అవగాహన కల్పించడం, నివారణ చర్యలు చేపట్టడం మరియు చివరి మైలు (లాస్ట్-మైల్) వినియోగదారుల వరకు చేరుకోవడంపై ప్రత్యేక దృష్టి పెట్టింది. భారత దేశంలో డిజిటల్ బ్యాంకింగ్ విప్లవం వల్ల లక్షలాది మందికి ఆర్థిక సేవలు సులభంగా అందుబాటులోకి వచ్చినప్పటికీ.. ఇదే సమయంలో సైబర్ నేరగాళ్లకు సరికొత్త మార్గాలు కూడా తెరుచుకున్నాయి. ఈ మోసాల పద్ధతులు రోజురోజుకూ మరింత అధునాతనంగా మారుతుండటం.. ముఖ్యంగా మొదటి సారి బ్యాంకింగ్ సేవలను వాడుతున్న వారిని మరియు గ్రామీణ ప్రాంతాల వినియోగదారులను లక్ష్యంగా చేసుకుంటుండటంతో.. ముందస్తు అవగాహన కల్పించడం మరియు బాధ్యతాయుతమైన బ్యాంకింగ్ విధానాలను అనుసరించడం ఇప్పుడు ఎంతో కీలకంగా మారింది. కస్టమర్ భద్రతను ప్రధాన లక్ష్యంగా పెట్టుకున్న ఈ బ్యాంక్.. వేగంగా విస్తరిస్తున్న డిజిటల్ బ్యాంకింగ్ వాతావరణంలో ఉత్పన్నమయ్యే కొత్త ప్రమాదాల కంటే ఒక అడుగు ముందే ఉండేలా తన వ్యూహాలను నిరంతరం మెరుగుపరుస్తోంది.
నిరంతర ప్రయత్నాలలో భాగంగా, ఎయిర్టెల్ పేమెంట్స్ బ్యాంక్ డిజిటల్ మాధ్యమాల నుండి ఆన్-గ్రౌండ్ కార్యకలాపాల వరకు ప్రతి కస్టమర్ టచ్ పాయింట్ వద్ద భద్రత మరియు అవగాహనను ఒక భాగం చేసింది. సోషల్ మీడియా వ్యాప్తంగా ఈ బ్యాంక్ చురుకైన, మల్టీ-ప్లాట్ఫారమ్ అవగాహన ప్రచారాలను నిర్వహిస్తోంది. ఇది సాధారణ మరియు ప్రజలకు సులభంగా అర్థమయ్యే కంటెంట్ ద్వారా సైబర్ మోసాల భాషను గుర్తించడంలో వినియోగదారులకు సహాయపడుతుంది. తమ కస్టమర్ బేస్లో గణనీయమైన భాగం తమ మాతృభాషలోనే కమ్యూనికేట్ చేస్తారని మరియు సమాచారాన్ని పొందుతారని గుర్తించిన ఈ బ్యాంక్.. ప్రాంతీయ భాషా కంటెంట్ ద్వారా అవగాహన సందేశాలను అందించడం ప్రారంభించింది. దీనివల్ల మోసాల నివారణ మార్గదర్శకత్వం ప్రజలకు వారు బాగా అర్థం చేసుకోగల భాషలోనే చేరుకుందని నిర్ధారిస్తుంది.
డిజిటల్ మాధ్యమాలతోనే ఆగిపోకుండా ఈ బ్యాంక్ తన పరిధిని మరింత విస్తరించింది. ఇందులో భాగంగా నిర్వహిస్తున్న ఆర్థిక అక్షరాస్యత శిబిరాలు (ఫైనాన్షియల్ లిటరసీ క్యాంప్స్) నేరుగా ప్రజల వద్దకే భద్రతా విజ్ఞానాన్ని తీసుకువెళుతున్నాయి. అనుమానాస్పద కార్యకలాపాలను ఎలా గుర్తించాలి, అలాగే తమ వ్యక్తిగత మరియు ఆర్థిక సమాచారాన్ని రక్షించుకోవడానికి ప్రజలు తీసుకోవలసిన నిర్దిష్టమైన జాగ్రత్తలు ఏమిటనే విషయాలను ఈ శిబిరాలలో వివరిస్తున్నారు. వీటిని ఏదో ఒకసారి నిర్వహించి వదిలేసే కార్యక్రమాల్లా కాకుండా, నిరంతరాయంగా సాగే ఒక క్షేత్రస్థాయి ఉద్యమంలా రూపొందించారు. దీనివల్ల స్థానిక స్థాయిలో ప్రజలలో శాశ్వతమైన ఆర్థిక అవగాహనను పెంపొందించడం సాధ్యమవుతుంది.
ఎయిర్టెల్ పేమెంట్స్ బ్యాంక్ బిజినెస్ ఆపరేషన్స్ ఎగ్జిక్యూటివ్ డైరెక్టర్ గణేష్ అనంతనారాయణన్ మాట్లాడుతూ.. “యూపీఐ (UPI) ద్వారా జరిగే డిజిటల్ చెల్లింపులు నెలకు 20 లక్షల కోట్ల రూపాయలను దాటుతున్న తరుణంలో.. మాపై ఉన్న బాధ్యత కూడా విపరీతంగా పెరిగింది. భారత్ వ్యాప్తంగా డిజిటల్ సేవల వినియోగం ఎంత వేగంగా పెరుగుతుందో.. అదే వేగంతో ఆ వృద్ధి అనేది నమ్మకం, అవగాహన మరియు జవాబుదారీతనం అనే పునాదులపై నిర్మితమయ్యేలా చూసే బాధ్యత కూడా మాపై ఉంది. అందుకే మేం నిరంతరాయంగా కస్టమర్ల విద్యావగాహనపై, మా బ్యాంకింగ్ ఏజెంట్ల సామర్థ్యాన్ని పెంచడంపై మరియు సిస్టమ్ స్థాయి భద్రతా చర్యలపై పెట్టుబడులు పెడుతున్నాం. ఎందుకంటే ఒక మోసం జరగడానికి చాలా ముందే కస్టమర్లకు అవగాహన కల్పించడం అవసరమని మేం నమ్ముతున్నాం. ఆర్థిక వ్యవస్థ యొక్క సమగ్రతను దెబ్బతీసే ఎలాంటి తప్పుడు పనులైనా సరే.. వాటిపై ఏమాత్రం రాజీ పడకుండా కఠినమైన చర్యలు తీసుకోవడానికి మరియు ప్రభుత్వ అధికారులతో పూర్తి సమన్వయంతో కలిసి పనిచేయడానికి మేము ఎల్లప్పుడూ సిద్ధంగా ఉంటాం” అని చెప్పారు.
ఎయిర్టెల్ పేమెంట్స్ బ్యాంక్ యొక్క లాస్ట్-మైల్ భద్రతా వలయంలో అత్యంత కీలకమైనది 5 లక్షలకు పైగా ఉన్న బిజినెస్ కరస్పాండెంట్స్ (BCs) నెట్వర్క్. బ్యాంక్ వీరి కోసం ఒక బలమైన ఆన్బోర్డింగ్ ప్రక్రియను (వ్యవస్థలోకి తీసుకునే విధానం) ఏర్పాటు చేసింది. దీనితో పాటు మోసాల నివారణకు సంబంధించిన సమాచారాన్ని క్రమం తప్పకుండా ఈ బిజినెస్ కరస్పాండెంట్లతో పంచుకుంటూ వారిని ఎప్పటికప్పుడు అప్రమత్తంగా ఉంచుతోంది. ఈ నిరంతర భాగస్వామ్యం వల్ల.. వారు కస్టమర్లకు సురక్షితమైన బ్యాంకింగ్ పద్ధతులపై చురుగ్గా మార్గదర్శకత్వం వహించడానికి తగిన సామర్థ్యాన్ని పొందుతున్నారు.
దీనికి సమాంతరంగా.. అనుమానాస్పద కార్యకలాపాలను గుర్తించి, వాటిపై తగిన చర్యలు తీసుకోవడం ద్వారా తమ బ్యాంకింగ్ వ్యవస్థ యొక్క సమగ్రతను కాపాడేందుకు ఈ బ్యాంక్ తన అంతర్గత పర్యవేక్షణ మరియు నియంత్రణ వ్యవస్థలను నిరంతరం బలోపేతం చేస్తోంది. తమ బిజినెస్ కరస్పాండెంట్ ఏజెంట్లు మరియు ఫీల్డ్ ఏజెంట్లపై బ్యాంక్ కఠినమైన నిఘాను ఉంచుతుంది. ఖాతాల దుర్వినియోగానికి సంబంధించిన ఘటనలతో సహా.. నిబంధనల ఉల్లంఘన లేదా దుర్వినియోగానికి పాల్పడిన సందర్భాల్లో అవసరమైతే చట్టపరమైన చర్యలు కూడా తీసుకుంటుంది. ఇలాంటి సమస్యలను సమర్థవంతంగా పరిష్కరించడానికి ఈ బ్యాంక్ నియంత్రణ సంస్థలు (రెగ్యులేటరీ అథారిటీస్) మరియు ప్రభుత్వ అధికారులతో కలిసి నిశితంగా పనిచేస్తుంది. మోసపూరిత కార్యకలాపాలకు ఎలాంటి సహకారం అందించినా సరే.. కస్టమర్ల నమ్మకాన్ని కాపాడటం మరియు సురక్షితమైన బ్యాంకింగ్ వాతావరణాన్ని నిర్వహించడమే లక్ష్యంగా.. ‘జీరో-టాలరెన్స్’ విధానానికి అనుగుణంగా బ్యాంక్ వారిపై అత్యంత కఠినంగా వ్యవహరిస్తుంది.
భారత దేశంలో డిజిటల్ బ్యాంకింగ్ విప్లవం వల్ల లక్షలాది మందికి ఆర్థిక సేవలు సులభంగా అందుబాటులోకి వచ్చినప్పటికీ.. ఇదే సమయంలో సైబర్ నేరగాళ్లకు సరికొత్త మార్గాలు కూడా తెరుచుకున్నాయి. ఈ మోసాల పద్ధతులు రోజురోజుకూ మరింత అధునాతనంగా మారుతుండటం.. ముఖ్యంగా మొదటి సారి బ్యాంకింగ్ సేవలను వాడుతున్న వారిని మరియు గ్రామీణ ప్రాంతాల వినియోగదారులను లక్ష్యంగా చేసుకుంటుండటంతో.. ముందస్తు అవగాహన కల్పించడం మరియు బాధ్యతాయుతమైన బ్యాంకింగ్ విధానాలను అనుసరించడం ఇప్పుడు ఎంతో కీలకంగా మారింది. ప్రస్తుతం ఎదురవుతున్న ఈ ప్రధాన సవాలును పరిష్కరించడానికి ఎయిర్టెల్ పేమెంట్స్ బ్యాంక్ పూర్తిగా కట్టుబడి పనిచేస్తోంది.
